2018汽车服务金扳手候选品牌:天津一汽

文章正文
发布时间:2018-11-07 17:41

服务品牌:“TQC全品质关爱”

服务理念:“TQC”是“全品质关爱”的缩写,即:不论何时,不论何地、不论是哪方面用车服务需求,中国一汽都将“全时、全网、全程”以标准化、专业化的高品质服务满足客户需求,践行品牌对客户的关爱承诺。所谓“全时”就是冲破时间与地域界限,使广大用户深切感受无论何时自己的用车服务需求都将得到中国一汽的全心呵护;“全网”是不断推进“网络”素质与效率提升,使广大客户无论身在何地,都能享受到中国一汽提供的品质关爱;而“全程”则是面对日益多元化的汽车服务需求,将“TQC”理念延伸至客户购车、用车、增换购等汽车生活的全过程。

服务承诺:

一、天津一汽在国内建立了完整的营销服务网络体系,在全国建立了370多家服务网络, 强化营销整合措施,完善营销网络建设,加强区域营销工作的组织和管理,实施天津一汽统一的各项营销活动和举措,确保通过营销网络进行代理制销售,强化对代理商及售后服务人员的培训、指导、管理工作。

二、天津一汽建立了完整的文件化的售后服务管理体系,制定了如下管理文件:

《天津一汽标准服务手册》

《天津一汽服务网络管理办法》

《天津一汽新能源服务运营手册》

《缺陷汽车产品召回及家用汽车产品三包备案信息管理办法》

三、天津一汽遵照汽车三包法规为传统车和新能源车提供质量保证及保修服务。其中,对于新能源车,依据财政部、科技部、工业和信息化部、发展改革委发布的《关于 2016-2020 年新能源汽车推广应用财政支持政策的通知(财建[2015]134 号)》中对企业和产品的要求,动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器, 对消费者提供不低于 8 年或 12 万公里(以先到者为准)的质保期限。其他产品执行《质量保修手册》中规定的保用服务。

四、按照《天津一汽服务网络管理办法》,在全国设有 370多家服务站,地域覆盖全国 29 个省市自治区,实行 24 小时全天候服务。服务站服务人员遵照《天津一汽标准服务手册》及《天津一汽新能源服务运营手册》履行职责,向顾客提供可靠的备件、维修和咨询服务。服务站有权对我公司产品各种质量问题进行鉴定处理,同时对质量信息及时向公司相关部门进行反馈。

五、配合当地服务站,对服务站相关人员做详细的技术服务培训,做到对系统熟悉,对故障熟悉,达到能够独立处理质量问题,对一般故障能够及时排查并解决。

六、每年对全国各服务站轮回培训一次,培训内容包涵最新产品、技术、服务理念及管理制度等等。

七、用户提车前,提供产品知识咨询及使用指导。

八、作好配件储备工作,建立相应配件厂家档案,保证配件供应。

九、我们按国家《缺陷汽车产品召回管理规定》 ,制订了《缺陷汽车产品召回及家用汽车产品三包备案信息管理办法》,对投放市场的汽车,发现由于设计或制造方面的原因,存在缺陷,不符合有关的法规、标准,有可能导致安全及环保问题时,实行整车产品召回。成立了以质量部门为主、服务部门配合的召回问题工作小组,并制定了应急预案,对出现的问题能及时进行处理。

十、关于报废汽车的回收问题,我公司严格按国家报废汽车回收管理办法执行。对动力电池由整车厂承担回收利用的主体责任。

服务特色:在硬件设施方面,经过多年发展,天津一汽已经建设了以位于中心城市4S点为主导、以地级市小4S店为辐射、以分布于县级城市的服务便利店为补充的立体化销售服务网络。在软实力方面,众多创新的服务措施和人才培养计划也体现了天津一汽着眼于未来的体系能力建设。早在2004年,天津一汽就推出了针对经销商的服务管理及技能培训,不仅营造了全网络提升服务能力的良好氛围,更为各经销商保持高效优质的服务奠定了良好的基础。随后每年一届的营销顾问大赛和服务技能大赛,都不断提升了天津一汽终端销售服务管理水平,使消费者感受到天津一汽更多、更好、更便捷的优质服务。

品牌保险

一汽汽车金融有限公司

一汽汽车金融有限公司是于2011年12月31日经中国银监会批准成立的非银行金融机构。于2012年1月18日正式挂牌开业。该公司注册资本10亿元人民币,其中吉林银行出资3.4亿元,占股34%;一汽财务有限公司出资6.6亿元,占股66%。

一汽汽车金融公司将依托一汽集团各品牌汽车及其营销网络,为流通环节的汽车经销商提供采购融资支持,以及为终端机构客户和个人消费者提供购车贷款业务等专业化金融服务。

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